Razendsnelle hosting en de beste klantervaring 

Cloud86 is een jonge en ambitieuze scale-up, gespecialiseerd in hosting- en clouddiensten. We zijn opgericht in 2019 en we bieden razendsnelle hosting aan ondernemers en (digitale) bureaus. We blinken uit op het gebied van klantenservice en dat klanten dit weten  te waarderen blijkt uit de vele positieve online reviews. Cloud86 is een jong, dynamisch bedrijf en we leveren precies wat onze klanten nodig hebben: betrouwbaarheid en de beste hostingprestaties voor hun websites en applicaties. We zijn momenteel een van de best beoordeelde webhostingbedrijven in onze thuismarkt (Nederland en België), en we zijn vastbesloten om deze positie te behouden. Bovendien willen we verder gaan uitbreiden in Europa. 

Ons 'DNA' 

Bij Cloud86 hebben we een ondernemende mentaliteit. Wij geloven dat de beste ideeën voortkomen uit een cultuur van vrijheid en ontdekking. Onze collega’s worden aangemoedigd om initiatief te nemen, hiervan te leren en zowel persoonlijk als professioneel te groeien. We waarderen input uit alle hoeken van ons bedrijf en we geloven dat diversiteit belangrijk is voor uiteindelijk succes.

De uitdaging 

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten wanneer het gaat om technische vragen, advies en tal van andere vragen die per e-mail, chat of telefoon binnenkomen. We verkopen geen “nee” en je voelt je verantwoordelijk voor de vragen en problemen die klanten je voorleggen. Daarnaast ben je een onmisbare schakel in het verbeteren van onze dienstverlening. Jij weet precies waar onze klanten behoefte aan hebben en helpt ons met de juiste prioriteiten te stellen. We hebben allemaal één gezamenlijk doel: blije klanten.  

Wat ga je doen? 

In deze veelzijdige functie kun je veel leren over ICT en het werken op een servicedesk op hoog niveau. Je takenpakket bestaat voornamelijk uit de volgende onderdelen: 

• Helpen van klanten met vragen per e-mail, chat en telefoon (zowel technisch als advies). 
• Het uitvoeren van verhuizingen van websites en controleren of alles naar behoren werkt. 
• Ondersteunen van systeembeheer bij onderhoud en projecten. 

Wanneer je niet bezig bent met het helpen van klanten, denk je actief mee over verbeteringen die onze dienstverlening naar een nog hoger niveau kunnen tillen.  

Wat breng je mee? 

Je doet de opleiding Allround medewerker IT systems and devices, maar je bent bovenal leergierig, voortdurend op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen en je doet voorstellen om het productaanbod te verbeteren aan de hand van regelmatig terugkerende vragen van klanten. Daarmee help je ons het aanbod up-to-date te houden. 

Je wil graag meer wil leren over websites, webhosting en klantenservice. Onze interne begeleiders stomen jou klaar tot Support Engineer. 

Wat bieden we?

• BBL - of stagecontract.   
• Reiskostenvergoeding.  
• 25 vakantiedagen per jaar obv 40 uren. 
• Eigen gameroom en restaurant zijn in progress. 
• Op kantoordagen staan er (gratis) een gezonde lunch, vers fruit en smoothies voor je klaar.  
• Een informele, maar professionele werksfeer en leuke collega’s. 
• De mogelijkheid jezelf te ontwikkelen binnen het bedrijf en mee te helpen aan de groei en verbetering daarvan. 
• Je kunt enorm veel leren op technisch gebied én op persoonlijk vlak. 
• We werken niet met investeerders of directe klanten dus we hebben de luxe om na te denken over wat we doen zonder strakke deadlines. 
• Werken met nieuwe technieken en enterprise kwaliteit hard- en software. 

Wervingsproces, stap voor stap 

Ons wervingsproces verloopt soepel en goed gepland. We vinden het belangrijk om de tijd te nemen en elkaar te leren kennen om de juiste match te vinden: 

1. Een koffiepraatje met onze Head of Support: om kennis te maken.  
2. Een gesprek met 1 of 2 Lead(s) Support: We willen graag je vaardigheden verkennen en dieper praten.
3. Een kleine opdracht na afloop: We stellen een aantal vragen ter voorbereiding, benieuwd wat jouw aanpak zou zijn.
4. Een aanbieding van HR: Jouw loon en andere voordelen die we bieden. 
5. Ondertekenen: En start binnenkort met je nieuwe baan bij Cloud86! 

Enthousiast om impact te maken? Solliciteer nu!

Ben jij enthousiast om samen met ons onze groeiambities waar te maken, ben je flexibel en wil je het verschil maken? Wacht niet langer, wij zijn op zoek naar jou! We willen je graag leren kennen, stuur dan je CV en motivatie naar join@cloud86.io en we nemen binnen enkele dagen contact met je op. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.