Acuerdo de nivel de servicio de Cloud86

En Cloud86, nos aseguramos de que nuestros servicios estén disponibles día y noche. Nuestra red consta de diferentes componentes y hardware en los que se alojan los VPS. Monitoreamos estos sistemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana con herramientas automatizadas, lo que incluye los servidores web, los paneles de control Plesk, las bases de datos y los servidores de correo electrónico.

Si hay algún problema con estos servicios, nuestros sistemas notificarán a nuestros técnicos de inmediato. Incluso fuera de nuestro horario de oficina, nuestros técnicos intentarán solucionar cualquier problema lo antes posible.

¿Cómo se asegura el VPS?
Cloud86 garantiza la seguridad de tu VPS mediante una variedad de características de seguridad. Por ejemplo, Cloud86 ofrece diversas capas de seguridad para tu VPS, tales como cortafuegos, detección de malware y software antivirus. Estas características protegen tu VPS contra múltiples tipos de ataques y amenazas.

Cloud86 también publica regularmente actualizaciones de seguridad para el software VPS y los sistemas operativos, de modo que las vulnerabilidades sean corregidas y se prevenga su explotación.

Además, Cloud86 emplea protocolos de seguridad avanzados para asegurar el acceso al VPS, como encriptación, autenticación multifactor (MFA) y conexiones seguras.

Asimismo, disponemos de sistemas de monitorización para detectar actividades sospechosas y posibles violaciones de seguridad, lo que nos permite solucionar problemas de seguridad con la mayor celeridad posible.

Actualizaciones de VPS
En conformidad con el Acuerdo de Nivel de Servicio de Cloud86, proporcionamos regularmente actualizaciones para el software VPS y los sistemas operativos, a fin de garantizar que nuestros clientes puedan contar con un VPS seguro y actualizado. Publicamos estas actualizaciones mensualmente, las cuales incluyen actualizaciones de seguridad, correcciones de errores y/o nuevas funcionalidades.

Deliberaremos contigo el calendario de estas actualizaciones, lo cual te otorga control sobre las mismas. Por ejemplo, puede solicitar que actualicemos inmediatamente su VPS para actualizaciones críticas de seguridad, mientras que las actualizaciones menos urgentes se realizarán únicamente una vez al mes.

Para prevenir cualquier inconveniente, sometemos todas las actualizaciones a pruebas exhaustivas antes de implementarlas en tu VPS. Esto minimiza la probabilidad de que surjan problemas posteriormente.

¿Cuándo se llevará a cabo el mantenimiento del VPS?
Cloud86 realizará el mantenimiento en horarios programados para mantener su VPS funcionando con la máxima eficiencia posible. El mantenimiento programado generalmente se lleva a cabo mensualmente entre las 23:00 y las 06:00 (CET) para minimizar su impacto.

• Cloud86 se esforzará por minimizar al máximo el impacto del mantenimiento programado.
• Cloud86 no le informará con antelación sobre el mantenimiento programado, a menos que exista un riesgo elevado de que surjan problemas.
• En caso de existir un riesgo elevado, Cloud86 te informará con al menos 2 semanas de antelación mediante correo electrónico. Por lo tanto, debes asegurarte de que tu dirección de correo electrónico esté actualizada para que podamos contactarte cuando sea necesario.
• En última instancia, corresponde a Cloud86 evaluar el impacto del mantenimiento planificado.

Mantenimiento de emergencia
El mantenimiento de emergencia implica tomar medidas inmediatas ante situaciones que pueden causar rápidamente problemas graves en el servicio. No puede ser planificado, pero debe llevarse a cabo de inmediato.

Un ejemplo de tal problema sería una vulnerabilidad de seguridad crítica descubierta por un proveedor que requiere una corrección inmediata. Tanto Cloud86 como el cliente tienen obligaciones en relación con el mantenimiento de emergencia:

• Cloud86 se esfuerza por minimizar el impacto del mantenimiento de emergencia en tu VPS y tu infraestructura asociada. El mantenimiento de emergencia se llevará a cabo lo más rápidamente posible después de tu detección o notificación.
• El cliente es consciente de que Cloud86 debe realizar el mantenimiento de emergencia de inmediato y que corresponde a Cloud86 evaluar cuándo debe llevarse a cabo dicho mantenimiento.