Algemene voorwaarden van Cloud86
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding of offerte van Dienstverlener ter zake van Diensten en maken integraal onderdeel uit van iedere Overeenkomst tussen Dienstverlener en Klant.
Onze voorwaarden
Bepalingen of voorwaarden gesteld door Klant die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor Dienstverlener alleen bindend indien en voor zover deze door Dienstverlener uitdrukkelijk Schriftelijk zijn aanvaard. Met een hoofdletter geschreven termen hebben de betekenis zoals in het eerste artikel vermeld.
Artikel 1 - Definities van gebruikte termen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Dienstverlener
Het bedrijf Cloud86, gevestigd in Drachten, Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74718444. - Website van de Dienstverlener
De website van de Dienstverlener die bereikbaar is via het domein https://cloud86.io/ - Abonnement
De Overeenkomst waarbij één of meer der partijen zich verbindt om gedurende een zekere tijdsperiode continu of steeds opnieuw prestaties te verrichten (bijv. een hostingcontract van 12 maanden). - Account
Het toegangsrecht tot een gebruikersinterface waarmee Klant (bepaalde aspecten van) de Diensten kan beheren en configureren, alsmede de configuratie(s) en de voor Klant opgeslagen bestanden zelf. - Voorwaarden
De bepalingen uit dit onderliggende document. - Klant
De natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Dienstverlener een Overeenkomst heeft gesloten. Tevens wordt bedoeld degene die met Dienstverlener daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), echtsverkrijgende(n) en erfgenamen. - Diensten
De producten en/of diensten die Dienstverlener aan Klant zal leveren krachtens een Overeenkomst. - Materiaal
Alle werken, zoals websites en (web)applicaties, software, huisstijlen, logo’s, folders, brochures, leaflets, belettering, advertenties, marketing- en/of communicatieplannen, concepten, afbeeldingen, teksten, schetsen, documentatie, adviezen, rapporten en andere voortbrengselen van de geest, alsmede voorbereidend materiaal daarvan en (al dan niet gecodeerde) bestanden of gegevensdragers waarop de Materialen zich bevinden. - Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen Dienstverlener en Klant op grond waarvan Dienstverlener Diensten levert aan Klant. - Schriftelijk
Naast papieren geschriften ook e-mail en communicatie per fax, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaat. - Toepassingen met Verhoogd Risico
Toepassingen waarbij een fout in de Diensten kan leiden tot dood of ernstig letsel, ernstige milieuschade of verlies van (persoons)gegevens met zeer hoge gevolgschade. Voorbeelden van Toepassingen met verhoogd risico zijn: vervoerssystemen waarbij een fout tot gevolg kan hebben dat treinen ontsporen of vliegtuigen verongelukken; medische systemen waarbij een fout tot gevolg kan hebben dat een patiënt geen of een verkeerde behandeling kan krijgen; systemen waar een substantieel deel van de bevolking afhankelijk van is voor de toebedeling van cruciale overheidsdiensten, zoals DigiD; systemen waarin (veel) medische gegevens of andere bijzondere gegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, of anderszins zeer gevoelige gegevens zijn opgeslagen.
Artikel 2 - Totstandkoming van de overeenkomst en herroepingsrecht
2.1. Klant kan de Diensten direct aanvragen via de Website van de Dienstverlener. De Overeenkomst ontstaat op het moment van verzending van de (al dan niet automatisch gegenereerde) e-mail van de Dienstverlener met daarin de bevestiging en acceptatie van de aanvraag.
2.2. Mededeling herroepingsrecht – Klanten die consument zijn, hebben het recht om deze overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een duidelijke verklaring (bijv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. De herroeping moet worden gericht aan:
Cloud86 B.V.
Lavendelheide 21-108
9202PD Drachten
Telefoon: +31 58 2038374
E-mail: info@cloud86.io
Wij zullen je onmiddellijk een bevestiging van ontvangst van een dergelijke herroeping sturen (bijv. per e-mail). Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je dit contract intrekt, betalen we je zonder onnodige vertraging alle ontvangen betalingen terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we van je beslissing horen. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als jij oorspronkelijk, tenzij we iets anders afspreken. Je betaalt in geen geval kosten voor deze terugbetaling.
Als je hebt gevraagd om tijdens de herroepingstermijn al te beginnen met de diensten, moet je ons een redelijk bedrag betalen voor het deel dat al is geleverd op het moment dat je ons vertelt dat je wilt herroepen, vergeleken met wat er in totaal in het contract stond.
Voorbeeld herroepingsformulier
(Als je het contract wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug naar ons).
Aan: Cloud86 B.V.
Lavendelheide 21-108, 9202 PD Drachten
Telefoon: +31 58 2038374
E-mail: info@cloud86.nl:
Ik/wij (*) herroep(en) hierbij de overeenkomst die ik/wij (*) sloten voor de aankoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*)
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij melding op papier)
Datum:
2.3. Als de klant een consument is, begint de dienstverlening meteen na bestelling, met uitdrukkelijke toestemming van de klant. In dit geval vervalt het herroepingsrecht van de klant zodra het contract volledig is uitgevoerd. De klant is hier uitdrukkelijk over geïnformeerd.
Artikel 3 – uitvoering van de overeenkomst
3.1. Na het sluiten van de overeenkomst zal de dienstverlener deze naar beste kunnen en vermogen nakomen, met inachtneming van de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap.
3.2. De dienstverlener zal zich inspannen om een kwalitatief goede en ononderbroken beschikbaarheid van diensten en bijbehorende systemen en netwerken te realiseren, en om toegang door de klant tot de daarin opgeslagen gegevens te realiseren. De dienstverlener geeft echter geen garanties voor de kwaliteit of beschikbaarheid, tenzij anders vastgelegd in de offerte via een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).
3.3. Door de dienstverlener opgegeven leveringstermijnen zijn altijd indicatief, behalve waar de toepasselijke SLA voorwaarden stelt die niet anders kunnen worden geïnterpreteerd dan als een resultaatsverplichting.
3.4. Als en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft de dienstverlener het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op de werkzaamheden die derden verrichten in het kader van de overeenkomst.
3.5. Indien overeengekomen, zal de dienstverlener de klant toegang verschaffen tot een account. Het account is toegankelijk door een wachtwoord en gebruikersnaam in te voeren. Elke actie die plaatsvindt via het account van de klant of een door de klant aangemaakt account wordt geacht onder de verantwoordelijkheid en het risico van de klant te zijn gebeurd. Als de klant vermoedt of redelijkerwijs zou moeten vermoeden of weten dat er misbruik van een account plaatsvindt, moet de klant dit zo snel mogelijk aan de dienstverlener melden, zodat deze maatregelen kan nemen.
3.6. De dienstverlener zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van klanten support op afstand via telefoon en e-mail, tijdens normale kantooruren, voor zover de toepasselijke SLA niet anders bepaalt.
3.7. Alle wijzigingen in de overeenkomst, hetzij op verzoek van de klant, hetzij als gevolg van het feit dat door welke omstandigheden dan ook een andere uitvoering noodzakelijk is, worden, wanneer daaraan extra kosten verbonden zijn, als meerwerk beschouwd, en voor zover daaruit minder werk zou voortvloeien als minderwerk. Deze worden dienovereenkomstig gefactureerd aan de klant.
Artikel 4 – verplichtingen van de klant
4.1. De klant is verplicht alles te doen en na te laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de overeenkomst mogelijk te maken. De klant zorgt er met name voor dat alle gegevens, waarvan de dienstverlener aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de diensten, tijdig aan de dienstverlener worden verstrekt. De termijn waarbinnen de dienstverlener de overeenkomst dient uit te voeren, vangt niet eerder aan dan nadat alle gevraagde en benodigde gegevens door de dienstverlener zijn ontvangen.
4.2. Als de Klant weet of vermoedt dat de Dienstverlener extra stappen moet zetten om aan z’n verplichtingen te voldoen, dan moet de Klant dat meteen laten weten. Dit geldt bijvoorbeeld als de Klant weet of kan voorzien dat er een gekke piek komt in het gebruik van de systemen van de Dienstverlener, waardoor de Diensten misschien onbeschikbaar worden. Dit is helemaal belangrijk als de Klant weet dat dezelfde systemen ook voor anderen worden gebruikt. Na een waarschuwing doet de Dienstverlener z’n best om te voorkomen dat de Diensten uitvallen. Tenzij anders afgesproken, worden alle redelijke extra kosten eerst aan de Klant gemeld en in rekening gebracht, behalve als de Klant zegt dat hij die extra kosten niet wil betalen. Dan neemt de Dienstverlener geen extra maatregelen.
4.3. De Klant mag de Diensten absoluut niet gebruiken voor Toepassingen met Verhoogd Risico.
4.4. Als de Klant een vergunning of iets anders nodig heeft van de overheid of anderen voor hoe hij de Diensten wil gebruiken, moet hij daar zelf voor zorgen. De Klant garandeert aan de Dienstverlener dat hij alle nodige vergunningen en/of toestemmingen heeft om de Diensten te gebruiken.
Artikel 5 – gedragsregels en notice/takedown
5.1. Het is voor de Klant verboden om Nederlandse of andere wetgeving te overtreden of de rechten van anderen te schenden door de Diensten te gebruiken.
5.2. De Dienstverlener verbiedt het (of het nou legaal is of niet) om via de Diensten Materialen aan te bieden of te verspreiden die:
- Duidelijk vooral bedoeld zijn om anderen te helpen de rechten van derden te schenden, zoals websites met (alleen of voornamelijk) hacktools of uitleg over computercriminaliteit die blijkbaar bedoeld is om de lezer in staat te stellen criminele dingen te (laten) doen en niet om zich ertegen te verdedigen;
- Overduidelijk lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of opruiend zijn;
- Kinderporno of bestialiteit bevatten of die duidelijk bedoeld zijn om anderen te helpen zulk materiaal te vinden;
- De privacy van anderen schenden, waaronder in ieder geval, maar niet beperkt tot, het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonlijke gegevens van anderen of het herhaaldelijk lastigvallen van anderen met ongewenste communicatie;
- Hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten naar (locaties van) materiaal dat duidelijk auteursrechten, naburige rechten of portretrechten schendt;
Ongevraagde commerciële, liefdadige of ideële boodschappen bevatten; - Kwaadaardige inhoud bevatten zoals virussen of spyware.
5.3. Het verspreiden van porno via de Diensten is niet toegestaan.
5.4. De Klant mag andere klanten of internetgebruikers niet hinderen of schade toebrengen aan systemen of netwerken van de Dienstverlener of andere klanten. Het is voor de Klant verboden om processen of programma’s op te starten, al dan niet via de systemen van de Dienstverlener, waarvan de Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat dit de Dienstverlener, zijn klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt.
5.5. Als de Dienstverlener vindt dat er overlast, schade of een ander risico ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van de Dienstverlener of derden en/of voor de dienstverlening via internet, vooral door overmatig versturen van e-mail of andere data, denial-of-service aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, heeft de Dienstverlener het recht om alle maatregelen te nemen die hij redelijkerwijs nodig vindt om dit risico af te wenden of te voorkomen. De Dienstverlener kan de kosten die redelijkerwijs samenhangen met deze maatregelen verhalen op de Klant, als de Klant verwijtbaar is met betrekking tot de oorzaak.
5.6. Als de Dienstverlener een klacht krijgt over een overtreding van dit artikel door de Klant of zelf concludeert dat dit het geval lijkt te zijn, zal de Dienstverlener de Klant zo snel mogelijk informeren over de klacht of overtreding. De Klant moet zo snel mogelijk reageren, waarna de Dienstverlener besluit hoe te handelen.
5.7. Als de Dienstverlener vindt dat er sprake is van een overtreding, zal hij de toegang tot het betreffende Materiaal blokkeren, maar zonder dit Materiaal definitief te verwijderen (tenzij dit technisch onmogelijk is, in welk geval de Dienstverlener een backup zal maken). De Dienstverlener zal zich daarbij inspannen om geen ander Materiaal aan te tasten. De Dienstverlener zal de Klant zo snel mogelijk informeren over genomen maatregelen.
5.8. De Service Provider heeft te allen tijde het recht om criminele activiteiten die worden geïdentificeerd bij de politie te melden.
5.9. Ook al streeft de Service Provider ernaar om zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk te handelen na klachten over de Klant, de Service Provider is nooit verplicht om schade te vergoeden als gevolg van maatregelen zoals bedoeld in dit artikel.
5.10. Het is de Klant toegestaan om de Diensten door te verkopen, maar uitsluitend in combinatie met of als onderdeel van de eigen producten of diensten van de Klant en zonder de naam van de Service Provider als leverancier of onderaannemer bekend te maken. De Klant moet de Service Provider vrijwaren tegen alle claims van zijn kopers. De Service Provider mag ook onvoorwaardelijk optreden in geval van schendingen van deze voorwaarden door die kopers.
Artikel 6 – aanvraag van domeinnamen
6.1. De aanvraag, toekenning en het mogelijke gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en onderworpen aan de geldende regels en procedures van de relevante registrerende instanties, zoals “Stichting Internet Domeinregistratie Nederland” in het geval van .nl-domeinnamen. De betreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. Bij de aanvraag heeft de Service Provider slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag daadwerkelijk wordt toegekend.
6.2. De Klant kan het feit van registratie alleen vernemen uit de bevestiging van de Service Provider waarin staat dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.
6.3. De Klant vrijwaart de Service Provider tegen en stelt hem schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door de Klant. Dit geldt niet als de Klant een consument is en de schade is veroorzaakt door een grove nalatigheid van de Service Provider of door een opzettelijke of grove nalatigheid van een wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger van de Service Provider of schade voortvloeiend uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid als gevolg van een nalatige plichtsverzuim door de Service Provider of een opzettelijk of nalatig plichtsverzuim door een wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger van de Service Provider. De Service Provider is niet aansprakelijk voor het verlies door de Klant van zijn recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam inmiddels door een derde is aangevraagd en/of verkregen, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de Service Provider.
6.4. De Klant moet de regels in acht nemen die registrerende instanties stellen voor de aanvraag, toekenning of het gebruik van een domeinnaam. De Service Provider zal tijdens de registratieprocedure naar deze regels verwijzen.
6.5. De Service Provider heeft het recht om de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, of deze op eigen naam te (laten) plaatsen in het geval dat de Klant aantoonbaar nalatig is in het naleven van de Overeenkomst, echter uitsluitend voor de duur dat de Klant in gebreke is en uitsluitend na het verstrijken van een redelijke termijn voor nakoming die in een schriftelijke ingebrekestelling is gesteld.
6.6. In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens niet-nakoming door de Klant, heeft de Service Provider het recht om een domeinnaam van de Klant op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.
Artikel 7 – opslag- en dataverkeerlimieten
7.1. De Service Provider kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die de Klant mag of daadwerkelijk kan gebruiken in het kader van de Diensten.
7.2. Als de Klant de effectieve limieten overschrijdt, kan de Service Provider, na het sturen van ten minste één waarschuwingsbericht aan de Klant over de overschrijding, het Abonnement van de Klant eenzijdig omzetten in een Abonnement dat wel voldoet aan de opslag en het dataverkeer.
7.3. Er bestaat geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van het niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens als een vastgestelde limiet voor opslagruimte of dataverkeer is overschreden. Dit geldt niet als de schade is veroorzaakt door een grove nalatigheid van de Service Provider of door een opzettelijke of grove nalatigheid van een wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger van de Service Provider of schade voortvloeiend uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid als gevolg van een nalatig plichtsverzuim door de Service Provider of een opzettelijk of nalatig plichtsverzuim door een wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger van de Service Provider.
Artikel 8 – intellectuele eigendomsrechten
8.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle Materialen die in het kader van de Overeenkomst door de Service Provider zijn ontwikkeld of geleverd, berusten uitsluitend bij de Service Provider of diens licentiegevers.
8.2. Klant krijgt alleen de gebruiksrechten en toestemmingen die expliciet in deze Voorwaarden, de Overeenkomst, of anders Schriftelijk worden gegeven. Klant mag deze Materialen verder niet vermenigvuldigen of openbaar maken. Behalve als zo’n recht duidelijk niet op een uitdrukkelijke manier aan Klant is gegeven. Het vrijgeven van de broncode van Materialen is echter alleen verplicht als dat expliciet is afgesproken.
8.3. Tenzij anders Schriftelijk is afgesproken, mag Klant geen aanduidingen over auteursrechten, merken, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten van deze Materialen verwijderen of veranderen. Dit geldt ook voor aanduidingen over het vertrouwelijke karakter en geheimhouding van de Materialen.
8.4. Dienstverlener mag technische maatregelen nemen om zijn Materialen te beschermen. Als Dienstverlener deze Materialen heeft beveiligd met technische bescherming, mag Klant deze beveiliging niet verwijderen of omzeilen, behalve als de wet dat verplicht toestaat.
Artikel 9 - prijzen
9.1. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld voor een bedrag, en tenzij het gaat om een klant die consument is, zijn alle prijzen die Dienstverlener opgeeft exclusief btw en andere heffingen van de overheid.
9.2. Als een prijs gebaseerd is op gegevens van Klant en deze gegevens onjuist blijken, dan heeft Dienstverlener het recht om de prijzen aan te passen, ook nadat de Overeenkomst al is gesloten.
9.3. Als de Overeenkomst een Abonnement betreft, dan heeft Dienstverlener het recht om op elk moment de tarieven aan te passen (verhogen of verlagen) aan de inflatie zoals vastgesteld door de relevante prijsindex van het nationale statistiekbureau van het land waar Klant woont.
9.4. Voor prijswijzigingen gelden dezelfde voorwaarden en procedures als voor het wijzigen van de Diensten en deze Voorwaarden.
Artikel 10 - betalingsvoorwaarden
10.1. Dienstverlener zal de bedragen die Klant verschuldigd is aan Klant factureren. Dienstverlener mag daarbij elektronische facturen sturen. Dienstverlener heeft het recht om periodiek verschuldigde bedragen vooraf te factureren.
10.2. De betalingstermijn van een factuur is 14 dagen na ontvangst van de betreffende factuur, tenzij anders vermeld op de factuur of anders Schriftelijk afgesproken.
10.3. Als Klant in gebreke is, heeft dat de volgende gevolgen:
- Over het openstaande bedrag is de wettelijke rente verschuldigd;
- Klant is € 10 administratiekosten verschuldigd voor elke brief met een herinnering of aanmaning. Klanten die consumenten zijn mogen uitdrukkelijk bewijzen dat er helemaal geen schade is geleden of dat de schade aanzienlijk lager was dan de eerder genoemde algemene vergoeding;
- Klant is verplicht om, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, volledige vergoeding te betalen van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, inclusief de kosten van advocaten, juristen, deurwaarders en incassobureaus;
- De websites en andere Materialen die voor Klant worden gehost, kunnen ontoegankelijk worden gemaakt totdat de openstaande bedragen, rente en dergelijke zijn betaald.
10.4. Tenzij Klant een consument is, mag Klant geen beroep doen op opschorting, verrekening of aftrek.
10.5. Als Klant niet voldoet aan enige verplichting uit de Overeenkomst, heeft Dienstverlener het recht om zonder ingebrekestelling, naast opschorting van Diensten, geleverde goederen terug te nemen, onverminderd het recht van Dienstverlener op vergoeding van schade, gederfde winst en rente.
Artikel 11 - aansprakelijkheid
11.1. Dienstverlener is niet aansprakelijk in het kader van het sluiten of uitvoeren van de Overeenkomst, behalve in de hieronder genoemde gevallen, en voor maximaal de daarbij aangegeven grenzen. In gevallen waarin de vergoedingsregeling in de SLA, die een boetebeding vormt, van toepassing is, vervangt uitbetaling daaronder echter de vergoeding voor de daadwerkelijk geleden schade die kan ontstaan als gevolg van schending van de normen uit de SLA.
11.2. De totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor schade die de Klant oploopt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in het nakomen van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst, inclusief elke tekortkoming in het nakomen van een met de Klant overeengekomen garantieverplichting, of door onrechtmatig handelen van de Dienstverlener, zijn werknemers of door hem ingeschakelde derden, is beperkt per gebeurtenis of een reeks van samenhangende gebeurtenissen tot een bedrag gelijk aan het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) die de Klant verschuldigd zal zijn onder de Overeenkomst, of, als de Overeenkomst een looptijd heeft van meer dan zes (6) maanden, een bedrag gelijk aan de vergoedingen die de Klant in de laatste zes (6) maanden heeft betaald. In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan de voorzienbare typische schade voor het contract.
11.3. De Dienstverlener is uitdrukkelijk alleen aansprakelijk voor voorzienbare en contracttypische schade.
11.4. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien de Klant de Dienstverlener onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn gesteld wordt om de tekortkoming te herstellen, en de Dienstverlener ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de Dienstverlener in staat is adequaat te reageren. De ingebrekestelling dient binnen 30 dagen na de ontdekking van de schade door de Dienstverlener te zijn ontvangen.
11.5. De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel zijn niet van toepassing als en voor zover de schade is veroorzaakt door een grove nalatigheid van de Dienstverlener of door opzet of grove nalatigheid van een wettelijke vertegenwoordiger of hulppersoon van de Dienstverlener. Dit geldt ook voor schade die voortvloeit uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid door een nalatige plichtsverzuim van de Dienstverlener of een opzettelijke of nalatige plichtsverzuim van een wettelijke vertegenwoordiger of hulppersoon van de Dienstverlener.
11.6. De Klant is aansprakelijk jegens de Dienstverlener voor schade die is ontstaan door een fout of tekortkoming die aan hem toe te rekenen is. De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen aanspraken met betrekking tot niet-naleving van de gedragsregels in deze Voorwaarden bij het gebruik van de Diensten door of met toestemming van de Klant. Deze vrijwaring geldt ook ten aanzien van personen die, hoewel geen werknemers van de Klant, toch gebruik hebben gemaakt van de Diensten onder verantwoordelijkheid van of met toestemming van de Klant.
Artikel 12 – overmacht
12.1. Geen van de partijen kan worden verplicht om aan enige verplichting te voldoen als een omstandigheid die buiten de macht van partijen ligt en die bij het sluiten van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten worden voorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming tenietdoet.
12.2. Onder overmacht wordt mede (maar niet uitsluitend) verstaan:
- Storingen van publieke infrastructuur die normaal voor de Dienstverlener beschikbaar is en waarvan de levering van de Diensten afhankelijk is, maar waarover de Dienstverlener geen feitelijke zeggenschap kan uitoefenen of waarvoor hij geen contractuele nakomingsverplichting heeft, zoals de werking van de registers van IANA, RIPE of SIDN, en alle netwerken in het internet waar de Dienstverlener geen contract mee heeft gesloten;
- Storingen in de infrastructuur en/of Diensten van de Dienstverlener die zijn veroorzaakt door computercriminaliteit, bijvoorbeeld (D)DOS-aanvallen of al dan niet succesvolle pogingen om de netwerkbeveiliging of systeembeveiliging te omzeilen;
- Tekortkomingen van leveranciers van de Dienstverlener, die de Dienstverlener niet kon voorzien en waar de Dienstverlener zijn leverancier niet voor aansprakelijk kan stellen, bijvoorbeeld omdat bij de leverancier (eveneens) sprake was van overmacht; stakingen, oorlogen, terroristische aanslagen en binnenlandse onlusten.
12.3. Als een overmachtsituatie langer dan drie maanden duurt, heeft elk der partijen het recht om de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Artikel 13 – geheimhouding
13.1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
13.2. De Dienstverlener zal geen kennis nemen van gegevens die de Klant opslaat en/of verspreidt via de systemen van de Dienstverlener, tenzij dit nodig is voor de goede uitvoering van de Overeenkomst of de Dienstverlener daartoe verplicht is op grond van een wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak. In dat geval zal de Dienstverlener zich inspannen om de kennisneming van de gegevens zoveel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt.
13.3. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook van kracht, en met name zolang de verstrekkende partij redelijkerwijs een beroep kan doen op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
Artikel 14 – duur en opzegging
14.1. De duur van de Overeenkomst is de periode die nodig is om de Diensten te leveren. Als de Overeenkomst een Abonnement is, wordt deze aangegaan voor een termijn van één jaar.
14.2. Als er een vaste termijn is vastgesteld voor het Abonnement, kan geen van de partijen de Overeenkomst eenzijdig beëindigen voordat de termijn is verstreken, behalve als er bijzondere opzeggingsgronden zijn, zoals hieronder verder beschreven. Elk van de partijen kan een Overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 14 dagen.
14.3. Bij niet-tijdige opzegging wordt een Abonnement na afloop van de eerste contractperiode omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Daarbij is opzegging op elk moment mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
14.4. De Dienstverlener kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opschorten of opzeggen als ten minste een van de volgende bijzondere gronden van toepassing is:
a) De Klant is in gebreke met betrekking tot een wezenlijke verplichting;
b) Het faillissement van de Klant is aangevraagd;
c) De Klant heeft surseance van betaling aangevraagd;
d) De activiteiten van de Klant worden beëindigd of geliquideerd.
14.5. Als de Dienstverlener de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en de Overeenkomst, waaronder ook het recht op betaling voor de Diensten die zijn opgeschort.
14.6. Als de Overeenkomst wordt beëindigd of ontbonden, worden de vorderingen van de Dienstverlener op de Klant onmiddellijk opeisbaar. In geval van ontbinding van de Overeenkomst blijven reeds gefactureerde bedragen voor uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd, zonder enige verplichting tot ongedaanmaking. In geval van ontbinding door de Klant mag de Klant uitsluitend dat deel van de Overeenkomst ontbinden dat nog niet door de Dienstverlener is uitgevoerd. Als de ontbinding aan de Klant toerekenbaar is, heeft de Dienstverlener recht op vergoeding van de schade die daaruit direct en indirect voortvloeit.
14.7. Het recht op opschorting in bovengenoemde gevallen geldt voor alle met de Klant gesloten Overeenkomsten tegelijkertijd, ook als de Klant slechts ten aanzien van één Overeenkomst in gebreke is, en onverminderd het recht van de Dienstverlener op vergoeding van schade, gederfde winst en rente.
Artikel 15 – procedure na beëindiging
15.1. Na beëindiging van de Overeenkomst, als gevolg van opzegging of ontbinding, kan de Dienstverlener onmiddellijk het Account van de Klant verwijderen en zal de Dienstverlener de voor de Klant opgeslagen gegevens zo snel mogelijk wissen. De Dienstverlener is in dat geval niet verplicht om een kopie van deze gegevens aan de Klant te verstrekken.
15.2. Het wissen van voor de Klant opgeslagen gegevens gebeurt altijd zonder speciale voorzorgsmaatregelen om het wissen onomkeerbaar te maken. Dit betekent dat er bijvoorbeeld op “delete” wordt gedrukt in een (standaard) besturingssysteem.
Artikel 16 – hiërarchie en wijziging voorwaarden
16.1. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de Diensten en deze Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging.
16.2. Wijzigingen worden bekendgemaakt per e-mail aan de Klant, of via een ander kanaal waarvan de Dienstverlener kan bewijzen dat de bekendmaking de Klant heeft bereikt. Niet-inhoudelijke wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd en behoeven geen berichtgeving.
16.3. Als de Klant een wijziging niet wil accepteren, moet de Klant dit binnen twee weken na bekendmaking schriftelijk en gemotiveerd aan de Dienstverlener melden. De Dienstverlener kan daarop de wijziging heroverwegen. Als de Dienstverlener vervolgens de wijziging niet intrekt, kan de Klant de Overeenkomst opzeggen tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden tegen die datum.
16.4. Bepalingen die betrekking hebben op specifieke Diensten hebben, indien van toepassing, voorrang boven algemene bepalingen die betrekking hebben op alle diensten. Verdere afspraken tussen de Dienstverlener en de Klant hebben alleen voorrang op deze Voorwaarden als ze schriftelijk zijn vastgelegd en als dit uitdrukkelijk is bepaald, of onmiskenbaar de bedoeling van beide partijen was.
Artikel 17 – overige bepalingen
17.1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dit geldt niet voor Overeenkomsten met consumenten. In die gevallen is het recht van het land waar de consument woont van toepassing.
17.2. Voor zover de regels van dwingend recht niet anders voorschrijven, worden alle geschillen die kunnen ontstaan in verband met de Overeenkomst voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het district waar de Dienstverlener is gevestigd.
17.3. Als een bepaling uit de Overeenkomst nietig blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de hele Overeenkomst. Partijen zullen in dat geval (een) nieuwe bepaling(en) opstellen ter vervanging, waarbij zoveel mogelijk de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en Voorwaarden wordt vormgegeven.
17.4. Informatie en aankondigingen, inclusief prijsaanduidingen, op de Website van de Dienstverlener zijn onderhevig aan codeer- en typefouten. In geval van inconsistentie tussen de Website en de Overeenkomst, prevaleert de Overeenkomst.
17.5. De logbestanden en andere gegevens, al dan niet elektronisch, van de Dienstverlener vormen volledig bewijs van beweringen van de Dienstverlener en de door de Dienstverlener ontvangen of opgeslagen versie van elke (elektronische) communicatie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door de Klant.
17.6. Partijen informeren elkaar altijd onmiddellijk over wijzigingen in naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en, indien gevraagd, bankrekeningnummer.
17.7. Elke partij mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst alleen aan een derde overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Deze toestemming is echter niet vereist bij een bedrijfsovername of overname van de meerderheid van de aandelen van de betreffende partij.