Accordo sul livello di servizio di Cloud86

Noi di Cloud86 ci assicuriamo che i nostri servizi siano disponibili giorno e notte. La nostra rete è composta da diversi componenti e hardware su cui sono ospitati i VPS. Monitoriamo questi sistemi 24/7 con strumenti automatizzati, che includono i server web, i pannelli di controllo Plesk, i database e i server email.

Se ci sono problemi con questi servizi, i nostri sistemi avviseranno immediatamente i nostri tecnici. Anche al di fuori del nostro orario d'ufficio, i nostri tecnici cercheranno di risolvere qualsiasi problema il prima possibile.

Come viene protetto il VPS?
Cloud86 si assicura che il tuo VPS sia sicuro servendosi di una serie di funzioni. Ad esempio, Cloud86 offre vari livelli di protezione per il tuo VPS, come firewall, rilevamento malware e software antivirus. Queste risorse proteggono il tuo VPS da molti tipi di attacchi e minacce.

Cloud86 rilascia regolarmente aggiornamenti di sicurezza per il software VPS e i sistemi operativi, in modo che le vulnerabilità vengano corrette e si impedisca ad hacker di sfruttarle.

Inoltre Cloud86 utilizza protocolli di sicurezza avanzati per proteggere l'accesso al VPS, come la crittografia, l'autenticazione a più fattori (MFA) e le connessioni sicure.

Siamo dotati di sistemi di monitoraggio per attività sospette e potenziali violazioni, in modo da poter risolvere i problemi di sicurezza il più rapidamente possibile.

Aggiornamenti VPS
L'accordo SLA di Cloud86 prevede aggiornamenti regolari al software VPS e ai sistemi operativi per assicurarci che la nostra clientela possa sempre contare su un servizio sicuro. Ogni mese rilasciamo aggiornamenti che includono: sicurezza, correzioni di bug e/o nuove funzionalità.

Programmeremo con te le tempistiche di questi aggiornamenti, in modo che tu abbia pieno controllo sul servizio. Ad esempio, puoi richiedere che il tuo VPS venga aggiornato subito per gli aspetti di sicurezza più critici, mentre gli aggiornamenti meno urgenti verranno effettuati solo una volta al mese.

Per prevenire qualsiasi problema, testiamo accuratamente tutti gli aggiornamenti prima applicarli al tuo VPS. Questo riduce al minimo la possibilità che si verifichino problemi in seguito.

Quando avverrà la manutenzione del VPS?
Cloud86 effettuerà la manutenzione in orari programmati per mantenere il tuo VPS il più veloce possibile. La manutenzione programmata di solito avviene mensilmente tra le 23:00 e le 06:00 (CET) per minimizzarne l'impatto.

• Cloud86 cercherà di ridurre al minimo l'impatto della manutenzione programmata.
• Cloud86 non ti informerà in anticipo della manutenzione programmata, a meno che non ci sia un'alta probabilità che insorgano problemi.
• A fronte di un alto rischio, Cloud86 ti informerà con almeno 2 settimane di anticipo via email. Dovresti quindi assicurarti che il tuo indirizzo email sia attuale e funzionante in modo che possiamo raggiungerti quando necessario.
• In ultima istanza, è Cloud86 che valuta l'impatto della manutenzione pianificata.

Manutenzione di emergenza
La manutenzione di emergenza comporta azioni immediate per situazioni che possono rapidamente causare gravi problemi al servizio. Non può essere pianificata, ma deve essere eseguita immediatamente.

Un esempio di questo tipo di problema è una grave falla di sicurezza scoperta da un fornitore che richiede una correzione immediata. Cloud86 e il cliente hanno entrambi degli obblighi concernenti la manutenzione di emergenza:

• Cloud86 cerca di ridurre al minimo l'impatto della manutenzione di emergenza sul tuo VPS e sulla sua infrastruttura associata. La manutenzione di emergenza verrà effettuata il più rapidamente possibile dopo il rilevamento o la notifica.
• Il cliente è consapevole che Cloud86 deve eseguire immediatamente la manutenzione di emergenza e che spetta a Cloud86 valutare quando deve avvenire questo tipo di manutenzione.