Accordo sul livello di servizio di Cloud86
Se acquisti un VPS Gestito da Cloud86, non otterrai solo le migliori prestazioni possibili, ma anche tranquillità. Questo perché il tuo VPS gestito include un Accordo sul Livello di Servizio (SLA), che descrive chiaramente cosa puoi aspettarti da Cloud86.

Cos'è un accordo sul livello di servizio?
Se acquisti un VPS Gestito da Cloud86, non otterrai solo le migliori prestazioni possibili, ma anche tranquillità. Questo perché il tuo VPS gestito include un Accordo sul livello di servizio (SLA), che descrive chiaramente cosa puoi aspettarti da Cloud86.
Da Cloud86 monitoriamo la nostra infrastruttura 24/7. Nelle rare occasioni in cui si verifica un'interruzione, il nostro team viene avvisato immediatamente e risolviamo il problema il prima possibile. Quindi fidati che Cloud86 si prende cura del tuo VPS con il ❤️.
Supporto avanzato
- Segnalazione interruzioni 24/7
- Accesso al numero di emergenza 24/7
- Tempi di risposta del supporto via telefono o email (4 ore / 5 minuti)
Manutenzione e gestione VPS
- Monitoraggio hardware 24/7
- Monitoraggio servizi 24/7
- Aggiornamenti mensili inclusi
- Manutenzione mensile inclusa
- Manutenzione di emergenza inclusa
Disponibilità VPS
- Garanzia di uptime del 99,95%
- Backup opzionali*
- Disaster recovery opzionale*
* Contattaci per maggiori informazioni
Supporto tecnico extra
- Generale (€100 all'ora*)
- Sysadmin (€125 all'ora*)
Il miglior servizio quando ne hai bisogno
Il supporto avanzato è incluso nel tuo VPS Gestito. Hai la certezza di ottenere la migliore assistenza quando ne hai davvero bisogno.
Supporto avanzato
Puoi sempre chiamare il nostro team di supporto durante l'orario d'ufficio al +31 85 799 1000. Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 (CET). Puoi anche inviarci un'email a support@cloud86.io. Durante l'orario d'ufficio, di solito rispondiamo alle chiamate entro 5 minuti e alle email entro 4 ore.
Domande fuori dall'orario d'ufficio
Come parte dello SLA, avrai un numero di emergenza che puoi chiamare 24/7. Puoi quindi contare su di noi per un aiuto rapido in caso di interruzione del servizio. Una volta chiamato il numero di emergenza, lascia un messaggio vocale fino alle 22:00 (CET) e ti ricontatteremo entro 2 ore. Se chiami per un'interruzione dopo le 22:00 (CET), puoi comunque lasciare un messaggio e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Cosa intendiamo per interruzione?
Quando ci sono problemi con l'infrastruttura dei nostri VPS, puoi sempre contare su di noi per risolverli senza costi aggiuntivi. Cerchiamo di risolvere il più rapidamente possibile le interruzioni dei seguenti servizi:
- Server web
- Server database
- Server DNS
- Server email
- Connettività di rete
- Richiesta di backup o disaster recovery
Il nostro team tecnico è disponibile 24/7 per risolvere le interruzioni dei servizi sopra menzionati.
Quando non chiamare il numero di emergenza?
Se non ci sono interruzioni relative a nessuno dei servizi sopra menzionati, il problema non viene considerato come emergenza. Di seguito degli esempi di problemi non urgenti:
- Aiuto con l'installazione di un plugin WordPress
- Riparazione di un modulo che non funziona
- Aiuto con la configurazione dell'email
- Riparazione del codice del sito web che non funziona
Se hai problemi di questo tipo, contatta il nostro supporto generale.
False segnalazioni di emergenza fuori dall'orario d'ufficio
Se contatti il nostro numero di emergenza e successivamente risulta che non c'era un'interruzione di emergenza come descritto sopra, potrebbe esserti addebitato un costo di 125 € all'ora.
Manutenzione e gestione del VPS
Noi di Cloud86 ci assicuriamo che i nostri servizi siano disponibili giorno e notte. La nostra rete è composta da diversi componenti e hardware su cui sono ospitati i VPS. Monitoriamo questi sistemi 24/7 con strumenti automatizzati, che includono i server web, i pannelli di controllo Plesk, i database e i server email.
Se ci sono problemi con questi servizi, i nostri sistemi avviseranno immediatamente i nostri tecnici. Anche al di fuori del nostro orario d'ufficio, i nostri tecnici cercheranno di risolvere qualsiasi problema il prima possibile.
Come viene protetto il VPS?
Cloud86 si assicura che il tuo VPS sia sicuro servendosi di una serie di funzioni. Ad esempio, Cloud86 offre vari livelli di protezione per il tuo VPS, come firewall, rilevamento malware e software antivirus. Queste risorse proteggono il tuo VPS da molti tipi di attacchi e minacce.
Cloud86 rilascia regolarmente aggiornamenti di sicurezza per il software VPS e i sistemi operativi, in modo che le vulnerabilità vengano corrette e si impedisca ad hacker di sfruttarle.
Inoltre Cloud86 utilizza protocolli di sicurezza avanzati per proteggere l'accesso al VPS, come la crittografia, l'autenticazione a più fattori (MFA) e le connessioni sicure.
Siamo dotati di sistemi di monitoraggio per attività sospette e potenziali violazioni, in modo da poter risolvere i problemi di sicurezza il più rapidamente possibile.
Aggiornamenti VPS
L'accordo SLA di Cloud86 prevede aggiornamenti regolari al software VPS e ai sistemi operativi per assicurarci che la nostra clientela possa sempre contare su un servizio sicuro. Ogni mese rilasciamo aggiornamenti che includono: sicurezza, correzioni di bug e/o nuove funzionalità.
Programmeremo con te le tempistiche di questi aggiornamenti, in modo che tu abbia pieno controllo sul servizio. Ad esempio, puoi richiedere che il tuo VPS venga aggiornato subito per gli aspetti di sicurezza più critici, mentre gli aggiornamenti meno urgenti verranno effettuati solo una volta al mese.
Per prevenire qualsiasi problema, testiamo accuratamente tutti gli aggiornamenti prima applicarli al tuo VPS. Questo riduce al minimo la possibilità che si verifichino problemi in seguito.
Quando avverrà la manutenzione del VPS?
Cloud86 effettuerà la manutenzione in orari programmati per mantenere il tuo VPS il più veloce possibile. La manutenzione programmata di solito avviene mensilmente tra le 23:00 e le 06:00 (CET) per minimizzarne l'impatto.
- Cloud86 cercherà di ridurre al minimo l'impatto della manutenzione programmata.
- Cloud86 non ti informerà in anticipo della manutenzione programmata, a meno che non ci sia un'alta probabilità che insorgano problemi.
- A fronte di un alto rischio, Cloud86 ti informerà con almeno 2 settimane di anticipo via email. Dovresti quindi assicurarti che il tuo indirizzo email sia attuale e funzionante in modo che possiamo raggiungerti quando necessario.
- In ultima istanza, è Cloud86 che valuta l'impatto della manutenzione pianificata.
Manutenzione di emergenza
La manutenzione di emergenza comporta azioni immediate per situazioni che possono rapidamente causare gravi problemi al servizio. Non può essere pianificata, ma deve essere eseguita immediatamente.
Un esempio di questo tipo di problema è una grave falla di sicurezza scoperta da un fornitore che richiede una correzione immediata. Cloud86 e il cliente hanno entrambi degli obblighi concernenti la manutenzione di emergenza:
- Cloud86 cerca di ridurre al minimo l'impatto della manutenzione di emergenza sul tuo VPS e sulla sua infrastruttura associata. La manutenzione di emergenza verrà effettuata il più rapidamente possibile dopo il rilevamento o la notifica.
- Il cliente è consapevole che Cloud86 deve eseguire immediatamente la manutenzione di emergenza e che spetta a Cloud86 valutare quando deve avvenire questo tipo di manutenzione.
Disponibilità VPS
Fare backup è opzionale e non è incluso di default con il tuo VPS Gestito. Tuttavia, è ovviamente possibile prevedere ed eseguire dei backup. Hai le seguenti opzioni:
- Backup A: backup di 7 giorni – €0,1 per GB di spazio
- Backup B: backup di 14 giorni – €0,15 per GB di spazio
Il prezzo per GB viene moltiplicato per il totale di GB che il tuo VPS sta utilizzando.
Vuoi richiedere maggiori informazioni o uno dei servizi di backup? Basta contattare il nostro team di supporto.
Disaster recovery (opzionale)
Se hai acquistato uno dei nostri servizi di backup, possiamo eseguire un disaster recovery se richiesto. Ciò significa che possiamo ripristinare l'intera VM a partire dai 7 giorni precedenti (backup A) o dai 14 giorni precedenti (backup B).
Prestazioni VPS
Cloud86 garantisce un uptime del 99,95% per il tuo VPS. Ciò significa che i clienti possono contare su un VPS molto affidabile, stabile e quasi sempre disponibile.
Per garantire questo alto uptime, monitoriamo automaticamente la nostra infrastruttura di rete e server 24/7. Questo ci permette di rispondere rapidamente a qualsiasi problema e risolverlo prima che si trasformi in interruzioni.
Supporto tecnico extra
Con Cloud86, puoi richiedere ulteriore supporto tecnico attraverso il tuo profilo Cloud86 o via email. Si tratta di aspetti tecniche di cui potresti occuparti in autonomia, ma per i quali vorresti il nostro aiuto. Non appena avrai inviato una richiesta, riceverai da noi un numero di ticket così potrai tracciare l'elaborazione della richiesta stessa. Il team tecnico ti farà poi sapere cosa possiamo fare per te e se ci sono eventuali costi aggiuntivi da addebitare per l'assistenza.
Tieni presente che queste richieste possono essere gestite solo durante l'orario d'ufficio. Non garantiamo un tempo di risposta preciso per queste richieste. Per questo tipo di richieste, sia il cliente che Cloud86 hanno degli obblighi reciproci, come spiegato di seguito:
Quali sono le tariffe per il supporto tecnico extra?
Cloud86 offre due tariffe diverse per i servizi di supporto tecnico extra a cui puoi rivolgerti se il nostro supporto generale non riesce a darti una soluzione. Qui sotto trovi una spiegazione di questi servizi e le loro tariffe. Ti faremo sempre sapere i costi previsti prima di iniziare e ti addebiteremo una volta terminato l'intervento. Ricorda che c'è un addebito minimo di 100 €.
Generale
Ciò include l'esecuzione di compiti base sul tuo VPS, come installare software o aiutarti a risolvere problemi a livello utente o amministratore. Ti daremo consigli su come risolvere questi problemi o li risolveremo per te nel tuo pannello di controllo Plesk. Questo servizio costa €100 all'ora.
Sysadmin
I nostri sysadmin possono aiutarti con problemi a livello root e amministratore. Ti forniremo spiegazoini sulle cause dei problemi e li risolveremo per te. Richiedi questo servizio anche quando hai bisogno di consigli su nuove funzionalità o implementazioni software. Addebitiamo 125 € all'ora per questo servizio.
Per quanto tempo rimane valido lo SLA?
Lo SLA entrerà in vigore una volta che avrai ricevuto il tuo VPS. Se il contratto non è ancora attivo, lo SLA entrerà in vigore quando anche il contratto sarà attivo e per tutta la sua durata.
I nostri Termini e condizioni generali si applicano al VPS gestito e a questo SLA. Tutti i prezzi menzionati non includono l'IVA.