Service Level Agreement von Cloud86

Bei Cloud86 sorgen wir dafür, dass unsere Dienste Tag und Nacht verfügbar sind. Unser Netzwerk besteht aus verschiedenen Komponenten und Hardware, auf denen VPSes gehostet werden. Wir überwachen diese Systeme rund um die Uhr mit automatisierten Tools, einschließlich der Webserver, Plesk-Kontrollpanels, Datenbanken und E-Mail-Server.

Sollten Probleme mit diesen Diensten auftreten, benachrichtigen unsere Systeme umgehend unsere Techniker. Auch außerhalb unserer Geschäftszeiten werden unsere Techniker versuchen, etwaige Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Wie wird der VPS gesichert?
Cloud86 gewährleistet die Sicherheit Ihres VPS durch eine Vielzahl von Sicherheitsfunktionen. Beispielsweise bietet Cloud86 verschiedene Sicherheitsebenen für Ihren VPS, wie Firewalls, Malware-Erkennung und Antiviren-Software. Diese Funktionen schützen Ihren VPS vor zahlreichen Arten von Angriffen und Bedrohungen.

Cloud86 veröffentlicht zudem regelmäßig Sicherheitsupdates für die VPS-Software und Betriebssysteme, um Schwachstellen zu beheben und deren Ausnutzung zu verhindern.

Darüber hinaus verwendet Cloud86 fortschrittliche Sicherheitsprotokolle zur Absicherung des VPS-Zugriffs, wie Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und sichere Verbindungen.

Wir verfügen auch über Überwachungssysteme für verdächtige Aktivitäten und potenzielle Sicherheitsverletzungen, um Sicherheitsprobleme schnellstmöglich beheben zu können.

VPS-Updates
Gemäß Cloud86’s SLA stellen wir regelmäßig Updates für VPS-Software und Betriebssysteme bereit, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sich auf einen sicheren und aktuellen VPS verlassen können. Wir veröffentlichen diese Updates monatlich, einschließlich Sicherheitsupdates, Fehlerbehebungen und/oder neuer Funktionen.

Wir werden den Zeitplan dieser Updates mit Ihnen besprechen, was Ihnen die Kontrolle über die Updates ermöglicht. Sie können beispielsweise beantragen, dass wir Ihren VPS bei kritischen Sicherheitsupdates sofort aktualisieren, während weniger dringende Updates nur einmal monatlich durchgeführt werden.

Um Probleme zu vermeiden, testen wir alle Updates gründlich, bevor wir Ihren VPS aktualisieren. Dies minimiert die Wahrscheinlichkeit des Auftretens späterer Probleme.

Wann findet die Wartung des VPS statt?
Cloud86 führt Wartungsarbeiten zu geplanten Zeiten durch, um Ihren VPS so schnell wie möglich zu halten. Geplante Wartungsarbeiten finden in der Regel monatlich zwischen 23:00 und 06:00 Uhr (MEZ) statt, um deren Auswirkungen auf Sie zu minimieren.

• Cloud86 wird bestrebt sein, die Auswirkungen geplanter Wartungsarbeiten so weit wie möglich zu minimieren.
• Cloud86 wird Sie nicht im Voraus über geplante Wartungsarbeiten informieren, es sei denn, es besteht ein erhöhtes Risiko für das Auftreten von Problemen.
• Bei erhöhtem Risiko wird Cloud86 Sie mindestens 2 Wochen im Voraus per E-Mail informieren. Sie sollten daher sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Adresse aktuell ist, damit wir Sie bei Bedarf erreichen können.
• Es obliegt letztendlich Cloud86, die Auswirkungen der geplanten Wartungsarbeiten zu beurteilen.

Notfallwartung
Notfallwartung beinhaltet sofortige Maßnahmen in Situationen, die schnell zu erheblichen Problemen für den Dienst führen können. Sie kann nicht geplant werden, muss aber unverzüglich durchgeführt werden.

Ein Beispiel für ein solches Problem wäre eine schwerwiegende Sicherheitslücke, die von einem Lieferanten entdeckt wurde und eine sofortige Behebung erfordert. Sowohl Cloud86 als auch der Kunde haben Verpflichtungen hinsichtlich der Notfallwartung:

• Cloud86 bemüht sich, die Auswirkungen der Notfallwartung auf Ihren VPS und die zugehörige Infrastruktur zu minimieren. Die Notfallwartung wird so schnell wie möglich nach der Erkennung oder Benachrichtigung durchgeführt.
• Der Kunde ist sich bewusst, dass Cloud86 Notfallwartungen unverzüglich durchführen muss und dass es Cloud86 obliegt zu beurteilen, wann eine Notfallwartung erforderlich ist.